Привет! :)
Меня зовут Арина Хорева, и я ищу настоящего tech-эксперта для нашей письменной поддержки.
Мы DocsInBox - аккредитованная IT-компания, резидент «Сколково», и мы делаем жизнь наших клиентов проще, автоматизируя работу с документами и маркировкой.
Твоя работа будет не просто ответами в чате. Ты будешь мозгом, который решает, как настроить систему, где найти ошибку в логах и как объяснить закон клиенту. Это сложно, но безумно интересно, и это работа с реальной ответственностью.
Твоя миссия :)
Мы ищем не оператора, а мультизадачного аналитика.
-
Работа в тикетной системе (HelpDeskEddy): одновременное ведение 3-4 клиентских кейсов в чатах без потери качества и логики.
-
Техническое решение: консультирование клиентов по продуктовым и техническим вопросам (логи, API), а не только копипаст из БЗ.
-
Гос. Регуляция: помощь клиентам с вопросами, связанными с ЕГАИС, Честным Знаком и Меркурием (наш продукт глубоко интегрирован с государством).
-
Управление диалогом: использование критического мышления для быстрого уточнения неоднозначных вопросов клиента и структурного ведения диалога до решения.
Ты нам подходишь, если:
Мы ищем опытного сотрудника с нужным "майндсетом".
Ключевой опыт (Hard Skills):
-
Опыт в B2B Tech Support (чаты) от 6 месяцев.
-
Опыт работы с неродной тикетной системой (HelpDeskEddy, Zendesk и т.п.).
-
Технический "нюх": умеешь работать с логами, базовыми шагами устранения (кэш/куки). Понимание принципов API - огромный плюс.
-
Знание гос. регуляции (ЕГАИС/Честный Знак/Меркурий) - твое преимущество.
Твой майндсет (Soft Skills):
-
Многозадачность х гибкость: ты готов(а), что все меняется (релизы, законы, процессы), и ты можешь держать в голове 3-4 кейса.
-
Критическое мышление: умеешь управлять диалогом, быстро докапываясь до корневой проблемы в неоднозначном запросе клиента.
-
Эмпатия и стрессоустойчивость: ты любишь помогать и умеешь перевести негатив клиента в позитив.
Что мы даем (и почему это того стоит):
Мы ценим опыт и готовы его оплачивать.
Доход: вилка общего дохода 60 000 ₽ (net).
-
Оклад на ИС: 40 000 ₽ (net)
-
Премия: в среднем 40 000 ₽ (net) + доп. смены. Мы хорошо зарабатываем, когда быстро и качественно решаем сложные кейсы.
График работы (фильтр):
-
В приоритете сменная работа (2/2/3). Будь готов(а) работать в вечерние смены (до 23:00) или с плавающим началом (11:00/12:00/14:00).
Мы обсудим твой график индивидуально.
Remote & безопасность:
-
Полностью удаленная работа в аккредитованной IT-компании (100% белая ЗП, официальное оформление).
Рост:
Мы активно внедряем систему грейдирования. Твоя цель на год - выполнить все условия для повышения грейда.
Мы ценим нашу команду: мы акцентируем на внутренней культуре, внимании к людям и лояльности, чтобы тебе было комфортно работать в нашей компании.
Готов стать нашим голосом? Жми "Откликнуться" и HR свяжется с тобой!
