Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• прием, учет и обработка возвратов товара от клиентов (надлежащего и ненадлежащего качества);
• проверка\контроль состояния возвращаемого товара;
• ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
• своевременное предоставление обратной связи клиентам;

• выявление и анализ причин возникновения претензии;

• взаимодействие с поставщиками;

• ведение статистики претензий/рекламаций/запросов;

Требования:

• опыт работы на позиции специалиста по рекламациям и возвратам;
• знание закона о защите прав потребителей;
• компьютерная и общая техническая грамотность, знание 1С;
• понимание специфики осуществления возвратов, оформления комплекта документов при возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества;
• умение работать в режиме многозадачности;
• коммуникабельность, педантичность и стрессоустойчивость;
• среднее профессиональное или высшее образование;
• плюсом будет являться наличие outdoor-увлечений и понимание особенностей экипировки для туризма/горнолыжного спорта/альпинизма и скалолазания;

Условия:

• График 2/2, с 10:00 до 22:00;
• официальное оформление;
• оплачиваемая стажировка;
• шаговая доступность от метро/Мцк "Автозаводская"
• скидки на приобретение снаряжения из ассортимента нашего магазина;
• дружелюбный, сплочённый и очень профессиональный коллектив;

• питание в корпоративном кафе, c фермерскими продуктами;

• бесплатные абонементы на скалодром, горнолыжные склоны, корпоративные выезды;