Помощник руководителя колл-центра

Внимание! Перед собеседованием необходимо будет выполнить тестовое задание!

Обязанности:

• Обеспечивать выполнение плановых показателей продаж по своей группе;

• Анализировать операционные и финансовые показатели по группе, а так же индивидуально по операторам;

• Предоставлять ежедневную отчетность по показателям группы;

• Контролировать и распределять загрузку операторов;

• Вести графики рабочих смен и табелей учета рабочего времени.

• Работа в Google Таблицах на уровне уверенного пользователя: ведение отчётности, построение таблиц, использование формул, сводных таблиц и инструментов анализа данных;

• Взаимодействие с командой: обмен опытом, участие в разработке и улучшении стратегии продаж;

• Поддержка в обучении новых сотрудников: объяснение процессов, помощь в адаптации;

• Проведение индивидуальной и групповой работы с сотрудниками для повышения эффективности продаж;

• Ведение отчетности;

• Организация и контроль работы сотрудников call-центра

• Прослушивание и разбор звонков сотрудников для повышения качества сервиса;

• Решение рабочих вопросов и поддержка сотрудников;

• Проведение собеседований и обучение новых членов команды;

• Анализ эффективности рекламы и трафика, работа с конверсией.Что важно для успеха на этой позиции:

• Умение организовывать и мотивировать команду;

• Внимательность к деталям и системный подход к работе;

• Навыки работы с CRM-системами и таблицами (Excel/Google Sheets);

• Готовность разбираться в новых процессах и обучать других;

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации;

• Желание развиваться и расти вместе с компанией.

Требования:

• Опыт работы в роли супервайзера или РОПа в удаленном call-центре
• Наличие успешного опыта в продажах
• Лидерские качества и высокий уровень самодисциплины (работа полностью удаленная)
• Аналитический склад ума, умение работать с метриками
• Опыт управления удалёнными сотрудниками

Условия:

• График: 2/2 с 9:00 до 21:00 (московское время) удаленно
• Оплата: 60 000 руб испытательный срок, далее 60 000 + KPI