Привет!
Мы команда Циана — более 20 лет создаём профессиональный высокотехнологичный сервис, который помогает миллионам людей найти дом мечты. Мы знаем о недвижимости всё. Помогаем найти, сдать, продать. И верим, что новая жизнь начинается с нас.
На сайте и в мобильном приложении Циан можно сдать и арендовать жильё на длительный срок или посуточно, безопасно купить и продать недвижимость онлайн, подобрать ипотечное предложение или надёжного риелтора. Миллионы пользователей решают свои задачи, связанные с недвижимостью, на Циане.
О нас:
-
ежемесячно сайт cian.ru посещают 20+ млн уникальных пользователей
-
на Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений
-
мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes
-
единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире
В Циане работает более 1000 сотрудников из России и 25 стран мира. Компания входит в рейтинг лучших работодателей Forbes, HeadHunter и Хабр.Карьера, а также в рейтинг лучших IT-брендов работодателей Хабр и Экопси.
Мы любим технологии не потому, что мы гики, а за пользу, которую они приносят человеку; технология, не улучшающая жизнь людей — просто безделушка. Этот принцип проявляется во всём: в том, как мы создаём доступные продукты для реального мира, как строим партнёрские отношения и заботимся о команде. Поэтому Циан — человеческая технологическая компания. Именно в этом порядке.
Присоединяйся к команде Циана!
Задачи, которые нужно будет решать:
-
Ответственность за достижение командой целевых показателей (выполнение плана продаж, конверсии, выработки, качеству консультаций)
-
Реорганизация текущих БП и построение новых БП, включая кросс-функциональные
-
Организация систем отчетности и аналитики отдела
-
Анализировать текущие бизнес-процессы, участвовать в разработке новых процессов и инструкций по алгоритмам работы КЦ, выходить с предложениями по изменению рабочих процессов
-
Обучение новых сотрудников и адаптация
-
Организация работы отдела (постановка задач, контроль выполнения планов и производительности по качественным и количественным показателям)
Наш будущий коллега:
-
Знает техники продаж и отработки возражений
-
Знает инструменты телефонии (автодозвон, входящие звонки, исходящие звонки, карусели номеров, IVR и т.п.), CRM системы (АМО CRM преимущество)
-
Понимает ключевые метрики КЦ/телемаркетинга (конверсии, csat, % пропущенных, AHT, утилизация, загруженность)
-
Имеет навыки разработки и написания скриптов, чек-листов, регламентов, инструкций
-
Понимает бизнес-процессы контактных центров
-
Видит конечную точку процесса и строит\перестраивает процесс в соответствии с ней
-
Строит системы отчетности и аналитики
-
Выстраивает кросс-функциональные коммуникации и процессы
-
Умеет создавать положительный рабочий настрой, формировать и поддерживать «командный дух» в коллективе
-
Умеет вести переговоры
Что мы предлагаем::
- Возможность работать удаленно или в одном из наших офисов в Москве или Санкт-Петербурге
- Работать в команде с лучшими и развивать лучший сервис в своем сегменте
- Среду, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
- Технологичность процессов и отсутствие бюрократии
-
ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)
-
5 day off в год, помимо основного отпуска
-
Кафетерий льгот
