Специалист по технической поддержке

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от сотрудников по всем каналам связи, первичная оценка и классификация по приоритетам;
• Активное взаимодействие с пользователями для точной классификации проблемы с целью последующего оперативного устранения, обеспечение технической поддержки;
• Решение типовых проблем с использованием готовых инструкций и шаблонов, пополнение базы знаний новыми решениями;
• Мониторинг состояния инфраструктуры средствами системы Zabbix;
• Техническое обслуживание и поддержка систем сканирования и печати;
• Консультирование и техническая поддержка пользователей ( внутренних сотрудников и внешних клиентов) по работе с программными комплексами собственной разработки;
• Администрирование пользователей и групп в Microsoft Active Directory.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального;
• Опыт работы в поддержке IT-инфраструктуры от 2 лет;
• Опыт работы с Active Directory. Учетные записи, группы, права доступа;
• Уверенные знания OS Windows 10/11 на уровне администратора;
• Уверенные знания OS Linux, установка OS, обновление пакетов и установка пакетов;
• Знание принципов работы технологий удаленного доступа (VPN, RDP);
• Понимание принципов разграничения прав доступа к файловым шарам;
• Понимание принципов работы Service Desk и опыт работы с тикет-системами;
• Навыки ведения технической документации и подготовки пользовательских инструкций;
• Коммуникабельность, вежливость, умение работать с пользователями разных уровней.

  Будет преимуществом:

• Опыт работы с отечественными операционными системами (Alt, Astra, Redos);
• Знание PowerShell;
• Опыт автоматизации рутинных задач.

Условия:

• 5/2;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• достойный уровень оплаты труда;
• интересная многозадачная работа;
• развитая корпоративная культура;
• 5 мин. пешком от метро Гостиный двор, ул. Зодчего Росси, 1/3.