ВТБ Юниор, Cтажер в службу обучения и управления качеством Управления "Развитие контактного центра"

Контактный центр обслуживает действующих и новых клиентов среднего и малого бизнеса Банка ВТБ. Служба обучения и контроля качества входит в Управление развития контактного центра и занимается поддержкой по ключевым вопросам в части скриптов по работе с клиентами, обучения сотрудников, отправке информационных сообщений, проведении мероприятий и многое другое.

У вас будет возможность решить много интересных и креативных задач, которые помогут познакомиться с профессией контролера качества работы сотрудников контактного центра под руководством опытных экспертов.

Обязанности:

• Справочно-информационная поддержка операторов КЦ;
• Ведение базы поступающих запросов от подразделений;
• Разработка голосового помощника, стратегия его развития, отчетность.

Требования:

• Знание MS Excel, MS PowerPoint;
• Выпускник бакалавриата 2024−2025 или специалитета /магистратуры 2025−2026;
• Учишься на специальности экономико-финансового профиля;
• Готов работать 40 часов в неделю.