Маломосковская улица 22с2
Компания: GRAFIT
Формат: удалённо / раз в неделю приезжать в офис на несколько часов, чтобы посмотреть как общаются менеджеры в живую
Загрузка: частичная
Оплата: 30.000
Кто мы
GRAFIT — сервис по обслуживанию и русификации премиальных китайских автомобилей (Li Auto, ZEEKR, VOYAH).
Мы растём, масштабируемся и хотим, чтобы качество сервиса было системным, а не “по настроению” менеджеров.
Задача роли
Нам нужен внешний, независимый контроль качества, который:
• смотрит на сервис глазами клиента,
• честно фиксирует косяки,
• даёт конкретные пошаговые рекомендации, которые реально улучшают продажи и клиентский опыт.
• проверяет, доволен ли клиент
⸻
Обязанности
1. Аудит звонков
• Прослушивание ~30 звонков раз в 5 дней
• Длительность звонков: 2–10 минут
• Оценка по чек-листу (приветствие, выявление потребности, аргументация, работа с возражениями, закрытие)
2. Отчётность
• Отчёт раз в 5 дней
• Структурированный, понятный, без воды
• Формат: таблица + краткие выводы
• Обязательно:
• типовые ошибки
• сильные стороны
• 3–5 конкретных рекомендаций
3. Контроль клиентского пути
• Анализ переписок (WhatsApp / Telegram — выборочно)
• Проверка соблюдения стандартов сервиса
4. Контроль удовлетворённости клиентов
• Выборочный обзвон клиентов
• Проверка: довольны ли сервисом, что смутило, что можно улучшить
• Сбор честной обратной связи
5. Рекомендации для роста
• Что улучшить в скриптах
• Где теряются деньги / клиенты
• Что влияет на повторные визиты и средний чек
⸻
Требования
• Опыт в контроле качества / продажах / колл-центрах / сервисе
• Умение слушать звонки и видеть суть, а не формальности
• Структурное мышление
• Прямота и адекватная жёсткость (без “сюсюканья”, но по делу)
• Умение писать понятные отчёты
• Желательно: опыт в авто, сервисе или премиум-клиенте
