Менеджер по обслуживанию постоянных клиентов

Обязанности:

• Полное сопровождение базы постоянных клиентов компании: консультации, обработка запросов, организация отгрузок
• Работа со входящими обращениями (по телефону, email, мессенджерам) в соответствии с утвержденными регламентами.
• Контроль исполнения заказов и обязательств перед клиентом, информирование о статусах.
• Выявление дополнительных потребностей клиента в рамках существующего сотрудничества и грамотное перенаправление запроса специалисту по продажам.
• Ведение клиентской базы, актуализация информации, документооборот.

Требования:

• Опыт работы на клиентских должностях (менеджер по работе с клиентами, администратор, специалист поддержки).
• Умение работать по инструкциям и регламентам.
• Грамотная речь, уверенное владение ПК (офисные программы, 1С ).
• Ориентация на помощь клиенту.

Условия:

• Работа с готовой базой лояльных клиентов — без холодных звонков и активных продаж.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильный оклад + бонусы за качество обслуживания и удержание клиентов.
• Обучение продукту и утвержденным процедурам работы.