Обязанности:
• Текстовое (в отдельных случаях — голосовое) взаимодействие с клиентами:
обработка обращений и заказов, выполнение запросов, предоставление консультаций и рекомендаций по налоговым вопросам.
• Сопровождение клиентов по вопросам налогообложения, включая участие в урегулировании возможных спорных ситуаций с налоговыми органами.
• Работа с вопросами налогообложения в рамках консультирования клиентов и профильного взаимодействия с налоговыми органами.
• Организация направления клиентам запрашиваемых документов:
постановка задач бухгалтерии (выписки из книги продаж, квитанции, документы через ЭДО), контроль их подготовки и отправки.
• Взаимодействие с финансовым отделом по вопросам оплаты услуг, направление клиентам реквизитов, сопровождение вопросов задолженности.
• Ведение и актуализация внутренних баз данных по клиентам и их заказам (внесение информации об оплатах, новых заказах и изменениях).
• Участие в развитии отдела:
предложения по оптимизации процессов, улучшению клиентского сервиса и развитию продукта.
Требования:
• Опыт работы в ФНС
• Знание российского налогового законодательства
• Практический опыт работы с налоговыми рисками и проверками
• Умение грамотно и структурировано формулировать рекомендации для клиентов
• Навыки работы с клиентами, внимательность к деталям, ответственность.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM/внутренними базами данных будет преимуществом.
Мы предлагаем:
• Стабильную работу в профессиональной команде.
• Профессиональное развитие и участие в интересных налоговых кейсах.
• Поддержку со стороны бухгалтерского и финансового отделов.
• Комфортный формат взаимодействия внутри команды.
• Конкурентоспособные условия оплаты
