з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Работать с запросами связанными с IT проблемами в тикет системе;
- Решать типовые инциденты, проводить базовую диагностику;
- Маршрутизировать и эскалировать тикеты другим группам исполнителей;
- Коммуницировать с ответственными сотрудниками по пользовательским инструкциям и регламентам;
- Поддерживать актуальность и вносить новую информацию в базу знаний;
- Участвовать в проектной деятельности группы/отдела по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Мы ожидаем:
- Высшее, незаконченное высшее или среднее техническое образование (ИТ, также прикладная информатика, математика);
- Письменную и устную грамотность;
- Базовое понимание работы приложений и сайта, микросервисной архитектуры, API;
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- Умение работать и разбираться с технической документацией;
- Проактивную позицию и позитивный настрой
