Руководитель направления сопровождения процессов (mvno)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять процессами контактного центра.
• Внедрять новые процессы в работу сотрудников,
• Проводить пилотные проекты для подтверждения или опровержения гипотез,
• Изменять действующие процессы с целью оптимизации численности персонала на функции,
• Расчитывать эффект от планируемых и запущенных активностей,
• Защищать результаты работы,
• Взаимодействовать со смежными подразделениями,
• Участвовать в запуске новых продуктов банка,
• Осуществлять антикризисные мероприятия,
• Отрисовывать и визуализировать бизнес‑процессы.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование,

• стаж работы от 2х лет (сфера: банки, телеком, ИТ)

• Опыт работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность

• знание excel (обязательно), power point, visio

• Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности,

• Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции.

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.