Приветствуем!
Мы в поисках Руководителя call - центра в компанию Medivey. Это маркетинговое агентство полного цикла, специализирующееся на недвижимости. Помогает девелоперам и агентствам выделяться, привлекать лиды и повышать продажи. На рынке - 5 лет, штат 80 чел. Заказчики - известные застройщики в Москве (ПИК, Самолет, Гранель, Level, А - 101 и др.).
Почему открыта вакансия: у компании есть четкий план по дальнейшему развитию. Любой рост возможен при формировании классной команды. Для этих задач требуется Руководитель call - центра.
Задачи:
-
Управление группой операторов - 3 группы (60 операторов):
- постановка задач, контроль выполнения планов, мотивация, обучение. -
Контроль качества:
- анализ телефонных переговоров сотрудников с клиентами, оценка их соответствия установленным стандартам компании;
- работа с рекламацией. -
Участие в финансовом планировании месяца:
- формирование доходов/расходов. -
Выполнение плана по переданным лидам - 6000 лидов в месяц:
- своя crm, в которой видна информация по каждому оператору;
- сводные дашборды. -
Развитие процессов и оптимизация бизнес-процессов в своем отделе.
Наши ожидания:
-
Опыт работы Руководителем call центра от 2 лет (управление операторами от 20 до 100 человек).
-
Работали в какой-либо CRM-системе.
-
Отличное знание Excel( формулы, сводные таблицы).
-
У вас развит здоровый перфекционизм. Вам нравится, когда документы и таблицы оформлены красиво и понятно.
-
Опыт работы с большими данными: объем переданных лидов 3000+ в месяц.
-
Вы привыкли самостоятельно решать задачи, входящие в ваш функционал.
-
Вы регулярно обучаетесь и повышаете свои компетенции, а также развиваете команду: книги, курсы, семинары.
Что предлагаем:
-
График работы: с 9:00 до 18:00.
-
Место работы: удаленно.
-
Оплата: оклад на руки 100 000 тыс.руб. - 150 000 тыс.руб.(обсуждается на итоговом интервью).
-
После испытательного срока будет сформирована мотивация до 150 000 руб. и совокупный доход составит 300 000руб. при выполнении всех показателей.
-
Испытательный срок 3 месяца.
-
Отсутствие микро менеджмента. Все задачи формируются письменно с еженедельным контролем. Проводятся регулярные онлайн-встречи с собственником и Руководителем отдела контроля качества.
-
Открытый и вовлеченный на 100% в бизнес собственник. В работе ценит доверие, честность, результат. Со своей стороны, соблюдает эти ценности и хочет их видеть в своей команде.
-
После испытательного срока Вас добавят в закрытый бизнес клуб маркетинговых агентств - классная возможность быть частью огромной системы :).
-
Компания активно вкладывается в обучение своих сотрудников - предоставляет оплату курсов по менеджменту, оплату доступа в "Аномалию" М. Гребенюка.
-
Помимо всего вышеперечисленного, для Вас будет действовать официальная подписка Chat GPT бизнес и персональная подписка к 1Password.
-
Соблюдение концепции work-life balance - нет внезапных звонков, постоянной переписки.
Вам понравилась вакансия и вы хотите работать в классной компании? Ответьте на вопрос в сопроводительном письме: Ваше достижение в профессии (чем вы гордитесь)? Так мы поймем, что вы внимательно изучили вакансию и действительно готовы к диалогу. Резюме с сопроводительным письмом рассматриваются в приоритете.
