Product owner в команду клиентского опыта

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Проект:

Наша команда занимается автоматизацией и упрощением ипотеки в Сбербанке. Уже сейчас вся ипотека Сбера выдается через наши сервисы.

Сейчас мы в поиске Product owner в команду клиентского опыта. Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.

Чем предстоит заниматься:

• Выявление «болевых точек» и ключевых драйверов удовлетворенности
• Анализ взаимосвязи между метриками клиентского опыта и бизнес-результатами
• Управление командой экспертов клиентских путей
• Описывать и приоритизировать задачи в бэклоге команды, формировать дорожную карту направления
• Анализировать кейсы и поиски системных решений для улучшения продуктов
• Взаимодействовать на прямую с командой разработки и другими смежными командами в рамках разработки и улучшения продуктов
• Подготавливать презентационные материалы и защищать инициативы перед руководством
• Разрабатывать, согласовывать и утверждать методологические материалы в рамках направления

Мы ожидаем:

• Умение работать с данными, строить дашборды, считать сложные метрики
• Умение выстраивать доверительные отношения с кросс-функциональными командами
• Способность переводить «голос клиента» и данные об опыте в конкретные требования к продукту, фичи или изменения процессов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании
• Конкурентную заработную плату
• Полис ДМС с первого месяца работы
• Современную технику для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготную программу ипотеки для сотрудников
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• Гибкое начало рабочего дня

#office