Менеджер по внедрению ИИ-помощника в процессы компании

Мы ищем менеджера по внедрению ИИ, который возглавит процесс интеграции ИИ-помощника для оператора чата поддержки клиентов.
Вы будете работать с кросс-функциональными командами, включая разработку, операции, обучение и управление качеством, чтобы обеспечить скоординированное и успешное внедрение.

Чем предстоит заниматься:

• Разработать и управлять планом внедрения ИИ-помощника для оператора чата;
• Следить за метриками успеха и KPI для оценки эффективности;
• Разработать дорожную карту внедрения с четко определенными этапами, сроками и ресурсами;
• Планировать и координировать мероприятия по изменению организационной культуры в поддержку ИИ-трансформации;
• Руководить пилотными проектами для проверки ИИ-помощника в контролируемых условиях на ограниченной группе операторов;
• Собирать и анализировать данные пилотной реализации для валидации гипотез;
• Определить и управлять техническими зависимостями и интеграционными точками с системами CRM, базами данных клиентов и платформами аналитики
• Взаимодействовать с кросс-функциями и лидерами подразделений для успешного запуска проекта

Наши ожидания от кандидата:

• От 2 лет опыта в ролях, связанных с трансформацией бизнес-процессов контакт-центров или управлением проектами в крупных организациях;
• Практическое понимание технологий искусственного интеллекта, больших языковых моделей (LLM), чат-ботов и ассистентов;
• Знание инструментов для работы с LLM и prompt engineering;
• Способность к анализу данных, выявлению закономерностей и построению обоснованных рекомендаций на основе метрик;
• Опыт с agile методологией будет плюсом;
• Навыки работы с JIRA, Azure DevOps или аналогичными инструментами управления проектами

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + годовой бонус;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.