улица Земляной Вал 59с2
Обязанности:
-
Прием и обработка обращений клиентов по телефону, чату и мобильной горячей линии 24/7;
-
Оперативное решение нестандартных ситуаций на отдыхе: координация действий с отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами;
-
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с бронированием и оказанием услуг;
-
Бронирование и обработка заявок в системах САМО-тур, Online Express, FIT-express;
-
Коммуникация с внутренними отделами компании и внешними поставщиками для сбора информации и решения задач клиента;
-
Внесение полной и аккуратной информации по всем обращениям в CRM-систему (Битрикс24) и ведение отчетности;
-
Работа с документацией и реестрами в рамках инцидентов;
-
Соблюдение установленных стандартов обслуживания и SLA;
-
Выполнение иных поручений руководителя, связанных с обеспечением работы службы.
Требования:
-
Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;
-
Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (B2);
-
Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM и системами бронирования (САМО-тур — будет преимуществом);
-
Высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и с людьми в сложных ситуациях;
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь;
-
Готовность к работе в сменном графике (включая ночные и выходные дни).
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство;
-
Сменный график работы;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Возможность карьерного роста внутри компании;
-
Участие в интересных проектах и инициативах;
-
Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
-
Фрукты и кофе без ограничений;
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Подарки на праздники;
-
Корпоративное обучение и развитие.
