Цветной бульвар 10
Ищем оператора исходящей линии, который умеет бережно и уверенно возвращать пациентов к лечению: напомнить про план, снять сомнения, согласовать удобный следующий шаг и довести до визита.
Это не “холодные продажи”: вы работаете с пациентами, которые уже были в клинике и получили план лечения.
О клинике
«Атмосфера» — современная стоматология в Рязани на 9 кресел. В клинике работают специалисты всех направлений стоматологии, поэтому пациенту легко пройти лечение комплексно, в одном месте.
Исходящая линия помогает пациентам, которые отложили лечение, вернуться к плану и спокойно начать/продолжить лечение.
Мы работаем по стандартам общения и фиксируем всё в CRM — результат измерим и понятен.
Почему «Атмосфера»
-
“Тёплая” база: пациенты уже знакомы с клиникой и получили план лечения.
-
Понятные KPI и прозрачная оценка: записи, доходимость, качество диалогов, дисциплина CRM.
-
Команда врачей всех направлений — проще подобрать решение и маршрут лечения для пациента.
-
Обучение, скрипты и поддержка на старте.
-
Современные инструменты: AmoCRM + запись в DentalPRO.
-
Стабильные выплаты 2 раза в месяц и понятный график.
Задачи
-
Обзванивать пациентов, которые ранее были в клинике и получили план лечения, но не начали/не завершили лечение.
-
Выяснять причину паузы: сроки, бюджет, тревога, занятость, непонимание этапов, сомнения.
-
Мягко работать с возражениями и помогать пациенту выбрать следующий шаг: повторный приём/консультация, старт лечения, контрольный визит.
-
Записывать пациента на удобное время и фиксировать договорённости в AmoCRM.
-
Вести пациента до фактического визита: подтверждение, напоминания, повторные касания по регламенту.
-
Передавать информацию кураторам/админам/врачам, если требуется уточнение по плану лечения.
-
Выполнять KPI исходящей линии: конверсия в запись, доходимость, качество диалогов, дисциплина CRM.
Ожидания
Обязательно:
-
Грамотная речь, спокойная уверенная манера общения, умение удерживать диалог.
-
Опыт работы в продажах/сервисе/колл-центре и понимание конверсии.
-
Умение работать с возражениями без давления и “скриптового робота”.
-
Ответственность и дисциплина: задачи, сроки, корректное ведение CRM.
-
Готовность работать по стандартам качества и сценариям общения.
Будет плюсом:
-
Опыт в медицине/стоматологии.
-
Опыт работы в AmoCRM и Dental PRO
-
Опыт возврата пациентов (retention), сопровождение до визита/прихода.
Условия
-
Формат: офлайн.
-
График: 5/2, 9:00–18:00.
-
Оклад: 50 000 рублей+ KPI; совокупный доход: 70000 рублей.
-
KPI: конверсия в запись, доходимость, кол-во контактов в день, оценка качества диалогов.
-
Выплаты: 2 раза в месяц.
-
Инструменты: AmoCRM, DentalPRO, телефония; напоминания/сообщения — по регламенту.
Как откликнуться
Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо: почему вам интересна работа с “тёплой базой” и доведение пациента до лечения.
Если можете — добавьте 2–3 строки о ваших результатах (конверсия/записи/доходимость, опыт CRM).
