Бизнес-аналитик (Департамент развития клиентского опыта)

Обязанности:

• Оптимизация бизнес-процессов на основе обращаемости в Сеть, КЦ, жалобы, CSI;
• Определять ТОП боли клиентов, оцифровывать эффект от изменений, определять приоритет по задачам и положить задачи в беклог продуктовым командам;
• Оцифровкой этапов клиентского пути с командой аналитиков – контроль разработки дашбордов;
• Взаимодействием с командой Продуктов, проведением регулярных встреч и согласованием результатов разработки, влияющих на клиентский опыт.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности;
• Понимание принципов работы КЦ;
• Опыт работы с жалобами и CSI;
• ​Коммуникативные навыки.