Менеджер по развитию клиентского опыта и гостевого сервиса

"Охта Парк" - всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, общественного питания, красоты и здоровья, спорта и активного отдыха, организации мероприятий.

Во второй раз подряд мы стали победителями народного голосования премии «Фонтанка.ру». В 2025 году — в номинации «Лучший центр спорта и досуга». Для нас это особенно ценно, потому что за этой наградой стоит доверие и поддержка гостей.Значимым событием года стало и профессиональное признание. Управляющий партнёр и генеральный директор курорта «Охта Парк» Геннадий Мусиенко был удостоен награды «ТОП-менеджер года» по Северо-Западному региону в номинации «Эффективное управление в индустрии гостеприимства» по версии издательства «Коммерсантъ», а также был признан лучшим директором года в туризме по версии всероссийской премии Ski Business Awards.

Подтвердили статус Resort & Spa 5* и продолжаем радовать вас качественным отдыхом с безупречным сервисом.
Стали лучшими из лучших и получили две премии, одна из которых в Московском глянцевом сми Robb Report , номинация "Best of the Best Отели".

Мы ищем не просто менеджера, а человека, который искренне хочет сделать отдых наших гостей ещё лучше: удобнее, понятнее, таким, который дарит только радостные эмоции.

В этой роли вам предстоит:

• Смотреть на курорт глазами гостя — в цифрах, отзывах, опросах гостей;
• Искать точки, где можно сделать сервис проще, быстрее и приятнее;
• Работать с клиентским путём (CJM), обратной связью, NPS и реальными эмоциями гостей;
• Запускать улучшения вместе с операционными командами.

Что для нас важно:

• Работа в премальном сегменте и 5* отелях;

• Опыт в сфере клиентского сервиса, гостеприимства, туризма не менее 3х лет;

• Понимание и практический опыт работы с: Customer Journey Map и метриками сервиса;

• Разработка и внедрение программ лояльности, опыт CRM маркетинга.

Будет преимуществом: опыт работы на горонолыжном курорте, владение знаниями и навыками бережливого производства.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 плавающие выходные;
• Соц. пакет: ДМС после 3-х месяцев (частичная компенсация), оплачиваемые отпуска и больничные;
• Корпоративный трансфер от севера города и ближайшего пригорода (м. Девяткино, пр.Просвещения, Парнас);
• Корпоративные привилегии: программа лояльности по сервисам курорта, тренажерный зал, скидка у партнёров курорта;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работа в живописном месте с возможностью наслаждаться природой и активным отдыхом;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте вместе с нами незабываемые впечатления для наших гостей на Курорте «Охта Парк».