з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы в поиске Сервис-менеджера сопровождения и поддержки внутренних ИТ-приложений крупного Банка.
Проект направлен на развитие Центра экспертизы: сбор и анализ данных по инцидентам, запросам и изменениям, подготовка материалов для разборов, актуализация метрик и знаний, а также координация взаимодействия между ИТ-командами и заказчиками с использованием современного DevOps-стека и практик ITIL/ITSM.
Твои задачи:
- Собирать и первично обрабатывать данные по инцидентам, запросам и изменениям во внутренних ИТ-приложениях
- Актуализировать сервисные и операционные показатели функций поддержки
- Подготавливать материалы для разборов инцидентов (PIR): факты, таймлайны, метрики, логи, данные мониторинга
- Работать с базой знаний: инструкции, типовые решения, runbook’и, FAQ
- Участвовать во внедрении лучших практик поддержки приложений в ИТ-командах
- Участвовать в формировании каталогов услуг ИТ-команд
- Организовывать рабочие встречи, синки и follow-up по активностям Центра Экспертизы
- Подготавливать презентационные материалы для регулярных мероприятий Центра Экспертизы
- Собирать и первично обработывать обратную связь от инженеров поддержки и команд
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы в поддержке ИТ-приложений
- Понимание процессов ITIL/ITSM, Less
- Понимание сервисных и операционных метрик поддержки
- Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта
- Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес
- Умение координировать взаимодействие между ИТ-командами и заказчиками, управлять статусами и сроками
- Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных
- Опыт подготовки структурированных презентаций для статусов и разборов
- Опыт работы с системами мониторинга
- Опыт работы с продуктами: PowerPoint, Confluence, Jira
- Опыт диагностики проблем сетевой связности, неполадок API
- Хорошие коммуникативные навыки
Будет плюсом:
- Понимание работы типовых сервисов: Nginx, HAProxy, DNS
- Опыт работы с PostgreSQL, OpenSearch или ELK, Docker
- Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Prometheus
- Опыт работы с продуктами: TeamCity, Bitbucket, Nexus, SonarQube
Что мы предлагаем:
- Современный стек технологий, микросервисная архитектура приложений
- Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
- Работа в гибкой методологии разработки
- Безграничная прокачка скиллов
- Возможность удаленной работы
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Новая техника для комфортной работы
- Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
- Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
