з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация работы отдела технической поддержки (розничная сеть 80+ точек);
- Участие в разработке технической документации;
- Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
- Организация процессов инцидент-менеджмента;
- Ведение базы знаний;
- Взаимодействие со службой эксплуатации компании;
- Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
- Обучение сотрудников технической поддержки;
- Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
- Контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела;
- Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности внутренних клиентов;
- Взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
- Высшее техническое образование;
- Знание английского языка на уровне чтения тех. документации.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП;
- График работы 5/2, 09:00-18:00;
- ДМС;
- Офис в центре Москвы.
