улица Сущёвский Вал 49
Мы — Интеллектуальные социальные системы (ISS.digital), создаем инновационные IT-продукты, которые делают жизнь комфортнее. Наши основные направления — системы обратной связи и цифровые проекты для умного города.
Один из ключевых проектов — сервис “Паркоматика”, автоматизирующий управление корпоративными автопарками (учет данных, парковки, платные дороги, штрафы и др.) - помогает бизнесу управлять транспортом проще и эффективнее, способствуя развитию современной городской мобильности.
Сейчас мы ищем внимательного и ответственного Специалиста первой линии поддержки (аккаунтинг, работа с клиентами), который будет помогать нашим клиентам и создавать для них позитивный опыт взаимодействия с компанией.
Чем предстоит заниматься:
- Оперативно реагировать на заявки внешних клиентов в рамках SLA: телефон, мессенджеры, helpdesk-система;
- Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений;
- Фиксировать технические сбои в таск-трекере и передавать на 2-ю линию поддержки;
- Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов;
- Выстраивание процессов технической поддержки.
Нам важен:
- Релевантный опыт работы от 1 года;
- Уверенное владение интернет-сервисами (Telegram, helpdesk, e-mail);
- Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки.
Мы предлагаем:
-
Работа в IT-аккредитованной компании, официальное оформление;
-
Современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Марьина Роща;
-
Гибридный формат работы (после завершения испытательного срока, на первое время - фокус на офисный формат), гибкое начало дня;
- Работа над интересным и востребованным продуктом;
-
Минимум формальностей и множество возможностей проявить себя;
-
Компенсация обучения, участие в конференциях;
- Все прелести работы в современной IT-компании: вкусный кофе и печеньки / фрукты, запоминающиеся корпоративные мероприятия, лояльное руководство.
