улица Рентгена 9Б
TrueStats - продуктовая B2B SaaS-компания, создающая аналитический сервис для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.).
Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных, расти быстрее и работать эффективнее.
Сейчас мы ищем того, кто разделит нашу страсть к созданию идеального пользовательского опыта, оптимизации работы и активного применения AI-инструментов и поможет вывести нашу службу технической поддержки на новый уровень.
Ваши задачи:
- Управлять и вдохновлять команду (7 человек), создавая атмосферу сотрудничества и взаимопомощи
- Анализировать запросы пользователей и находить способы сделать их опыт максимально комфортным
- Работать в связке с другими отделами для решения сложных технических задач
- Собирать обратную связь от пользователей и превратить её в ценные инсайты для продукта
- Контролировать основные метрики эффективности и постоянно улучшать сервис
Что важно для нас:
Вы - проактивный, самостоятельный лидер, готовый взять на себя ответственность и доводить идеи до результата.
-
Опыт работы в технической поддержке: минимум 3 года из них 1+ года на должности руководителя подразделения/группы
-
Навыки построения процессов: вы понимаете, как организовать и оптимизировать работу команды, настроить процессы и выстроить стандарты обслуживания
-
Аналитический подход: умение работать с метриками, анализировать данные и находить точки роста
-
Эффективное управление командой: навыки мотивации, обучения и координации сотрудников
-
Клиентоориентированность: глубокое понимание потребностей пользователей и умение находить лучшие решения для их задач
-
Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменения и предлагать оптимальные подходы в динамичной среде
-
Организованность и ответственность: умение расставлять приоритеты, планировать и доводить задачи до результата
Условия работы:
- Формат: предпочтителен гибрид с посещением нашего лампового офиса в Санкт-Петербурге, но с интересными кандидатами готовы обсуждать удалёнку или релокацию
- Конкурентная зарплата и официальное оформление
Почему вам стоит присоединиться к нам:
- Поле для идей: никакой бюрократии, только свобода для воплощения своих идей в жизнь
- Влияние: ваши идеи и решения реально будут менять ситуацию.
- Рост: вырастите вместе с нами – как профессионально, так и карьерно
- Гибкость: гибкий график, стартап-культура, где важен результат, а не формальности
- Команда: мы собрали людей, которые горят своим делом. Вместе мы - сила.
- Прозрачная и открытая корпоративная культура
