Менеджер по отзывам маркетплейсов / Оператор чатов / Специалист по работе с отзывами и вопросами

Happy Baby™ - международный бренд товаров для детей с 20-летним опытом.

Нам доверяют миллионы родителей, а бренд занимает №1 позицию по продажам на OZON и Яндекс Маркете в категории «Детство».

Мы растём и усиливаем команду, поэтому ищем сильных специалистов, которым важно влиять на продукт, быть частью команды лидеров и брать ответственность за результат.

Вакансия открыта в связи с активным ростом компании.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка вопросов и отзывов на следующих маркетплейсах: WB, OZON, YANDEX MARKET, MEGA MARKET, Детский мир и др.;
• Отслеживание тенденции появления негативных отзывов и их причин по товару и дальнейшая эскалация в смежные отделы;
• Проведение анализа карточек товаров на предмет обнаружения брака товара и соответствия информации в карточке на основе отзывов и вопросов клиентов;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (Закупка, продажи, сертификация и др.) для формирования корректных ответов по отзывам и вопросам;
• Помощь в создании базы знаний (FAQ).

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и проч.;
• Уверенный пользователь ПК;
• Программное обеспечение: умение работать с MS Office, 1С (как преимущество) и оргтехникой;
• Технические и сборка: навыки сборки мебели и мелкого ремонта товаров. Понимание их устройства (как преимущество);
• Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно доносить информацию;
• Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое мышление, любознательность, красноречие;
• Навык слепой печати (как преимущество).

Условия:

- Только офисный формат работы!

- Официальная "белая" з/п по ТК РФ.

- ДМС (с 4 месяца).

- Современная компания и стиль работы.

- Бизнес-центр класса «А», со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.

- У нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).

- Массажное кресло)

- Хорошие возможности роста (компания расширяется).

- Вкусный кофе и морсы, уютная кухня.

- Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.

- Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.