Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Обязанности:

• Контроль работы сотрудников колл центра по взаимодействую с клиентами в чате службы поддержки
• Анализ записей разговоров сотрудников компании с клиентами
• Обработка и рассмотрение обращений клиентов и третьих лиц.
• Предоставление обратной связи по обращениям клиентов.
• Ведение отчётности о проделанной работе.

Требования:

• Опыт работы в области контроля качества работы колл центра, отдела продаж.
• Ответственность, дисциплинированность, исполнительность, внимательность к деталям, коммуникабельность;
• Уверенный пользователь ПК (Internet, Excel, Word);
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• График работы: 5/2
• Режим работы с 9:00 до 18:00;
• Конкурентная заработная плата (окладная часть + премия). Достойная мотивация с первого месяца работы;

• Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь;

• ДМС, либо частичная компенсация фитнеса после шести месяцев работы в компании;
• Помощь, обучение, поддержка в период адаптации;
• Дружный и сплоченный коллектив;
• Активная корпоративная жизнь: марафоны, яркие незабываемые корпоративы, спортивные мероприятия, конкурсы с призами и подарками;
• Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.