Руководитель группы мониторинга

EAPTEKA.RU уже более 10 лет успешно занимается продажей лекарственных средств и парафармации через интернет, и является лидером рынка как по количеству заказов, так и по качеству клиентского сервиса. Ежедневно страницы наших проектов просматривают более 300 000 человек.

На данный момент мы находимся в поиске Руководителя группы мониторинга.

Обязанности:

• Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки;
• Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами и проблемами;
• Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
• Организация системы разбора инцидентов;
• Контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов;
• Сбор метрик для последующего анализа по повышению качества предоставляемых услуг;
• Подготовка отчетной документации;
• Взаимодействие с руководителями внутренних подразделений компании;
• Участие в CAB, RCA, комитетах по инцидентам и проблемам;
• Участие во внедрении методических указаний по ключевым ИТ-процессам;
• Координация взаимодействия внутри и между подразделениями;
• Контроль выполнения управленческих поручений, распоряжений;
• Контроль актуальности матриц эскалации;
• Развитие, настройка и оптимизация систем мониторинга, включая подготовку БТ и ФТ для постановки систем на мониторинг.

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: инцидент-менеджер, старший инцидент-менеджер, руководитель направления по инцидент-менеджменту;
• Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
• Знание принципов ITIL/ITSM;
• Опыт работы с различными системами Incident Management;
• Опыт построения служб продуктовой поддержки;
• Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов;
• Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
• Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
• Аналитический склад ума;
• Самостоятельность;
• Педантичность, аккуратность, пунктуальность;

Будет плюсом:

• ITIL уровня Foundation или OSA, SOA или аналог ITIL4;
• Опыт управления ИТ-услугами на основе измерений. Опыт работы с SLA, OLA.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата, мы не зависим от кризисов;
• Адекватное, лояльное руководство.