Мы в поиске Специалиста клиентской поддержки в продуктовую компанию, которая занимается предиктивной аналитикой. Компания с помощью ML алгоритмов и моделей помогает компаниям из сферы Edtech, Foodtech, Финансов и Недвижимости запускать новые продукты и искать точки роста. В клиентском портфеле уже такие компании как Купер, Skillfactory, Skillbox, Skypro. Основные продукты, которые продвигает компания сейчас:
- Сервис "умной" маршрутизации вызовов;
- Сервис предиктивного скоринга лидов;
- Сервис лидогенерации.
Что предстоит делать:
-
Прием и обработка клиентских обращений (разбор кейсов, ответ на вопросы)
-
Передача клиентских обращений в команду, если не получается выполнить проверку / решить проблему самостоятельно.
-
Контроль выполнения поставленных задач команде (например, не грузит дашборд - отнести задачу аналитику, уточнить сроки проверки, отнести клиенту готовый результат)
-
Контроль метрик: проверка дозвонов, проверка балансов и т.д
-
Реагирование на мониторинги
-
Поддержание документации в Вики кампании
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы в сфере клиентской\технической поддержки;
-
Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт работы в тех поддержке в voip будет преимуществом.
Как плюс:
-
Понимание VoIP-технологий и их применения;
-
Уверенное знание протоколов SIP/RTP и умение работать с сетевыми дампами;
-
Навыки работы с Wireshark для анализа сетевого трафика;
Что мы предлагаем:
-
Конкурентоспособная заработная плата;
-
Возможность карьерного роста и развития вместе с компанией;
-
Полностью удаленную работу, график 5/2;
-
Атмосферу стартапа без бюрократии, в которой ценится инициатива и готовность учиться новому.
