Департамент SberDevices расширяет команду Эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют».
Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения.
Наши возможности:
- Развитие и дальнейший рост в направлении смежных команд
- Проектная деятельность
- Наличие интересных и динамических задач
- Регулярный профессиональный рост в сфере ИТ.
Обязанности
· Анализ и выявление по логам (back, front) отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют
· Обработка запросов в ITSM-системе (без прямого взаимодействия с клиентами)
· Взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработка, тестирование) в поиске и решении дефектов работы продуктов и сервисов SberDevices в рамках Jira
· Активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу
Требования
· Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем
· Знание основ Linux
· Знание основ работы сетей
· Опыт работы с Jira, confluence
· Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия
· Опыт работы с большими объемами логов
· Опыт поиска и анализа проблем с клиентским устройствами и сервисами
· Наличие высокой обучаемости и внимательности.
· Знание одного из языков программирования (Python/C++/Java и тд) для реализации задачи по автоматизации внутренних инструментов.
Будет плюсом
· Опыт работы с ELK (Kibana) на уровне пользователя
· Опыт работе с БД на уровне пользователя
· Опыт в тестировании устройств и приложений
· Умение читать и анализировать логи Android.
Условия
· Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
· Возможность обучения за счет компании.
· Страхование (от несчастных случаев, ДМС).
· Тренажерный зал в бизнес-центре.
· Оздоровительные программы для детей сотрудников.
· Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм).
· Льготное кредитование.
· Столовая, бесплатный тренажерный зал на территории офиса.
· Офисный формат работы - ст.м. Кутузовская.
· График работы 2/2 с 10.00 до 22.00.
