Комьюнити-менеджер (Travel / Premium community)

Компания NEVEREND находится в поиске Комьюнити-менеджера в команду!

NEVEREND — это премиальные путешествия и экспедиции для предпринимателей и лидеров со всего мира. Мы создаём не просто поездки, а сильное сообщество людей, объединённых ценностями, опытом и уникальными впечатлениями.
Комьюнити-менеджер — ключевая роль в сопровождении участников до, во время и после путешествий, а также в развитии сообщества.

Основные задачи

Подготовка участников к путешествию

• Заполнение анкет путешественников (паспортные данные, ФИО путешествующих);
• Сбор, отправка и подготовка медицинских документов;
• Заполнение брифа под экипировку;
• Формирование guest manifest с финальным списком участников;
• Помощь с покупкой авиа- и ж/д билетов;
• Оформление маршрутных листов;
• Бронирование и оформление проживания в отелях;
• Оформление страховок на период путешествия;
• Общая координация участников до точки старта путешествия и полная информационная поддержка на всём маршруте.

Консьерж-сервис

• Помощь в покупке экскурсий;
• Организация дополнительных коротких программ (концерты, театры и другие мероприятия);
• Помощь с покупкой и доставкой цветов;
• Организация трансферов и перелётов.

Работа с комьюнити

• Сервисные касания и постпродажный сервис;
• Сбор NPS после завершения путешествий;
• Ведение и постоянная актуализация базы участников (контакты, активность, сегментация);
• Участие в подготовке мероприятий компании и присутствие на событиях, экспедициях и путешествиях (онлайн и офлайн);
• Общая модерация чата family: поздравления с днями рождения, наполнение контентом, знакомство участников между собой.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, комьюнити-менеджменте, консьерж-сервисе или travel-проектах будет преимуществом;
• Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям;
• Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
• Умение работать с большим количеством задач одновременно и доводить их до результата;
• Готовность быть на связи и сопровождать клиентов в динамичном формате;
• Любовь к людям, путешествиям и сервису высокого уровня.

Мы предлагаем

• Работу в уникальном премиальном travel-проекте с сильным сообществом;
• Возможность участвовать в экспедициях и путешествиях компании;
• Развитие в направлении комьюнити-менеджмента и клиентского сервиса;
• Динамичную среду, живое общение и нестандартные задачи;
• Конкурентный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально).