Обязанности: Обеспечение выполнения и перевыполнения планов продаж, рост выручки и маржинальности, развитие эффективной системы продаж и высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами автопроизводителя.
Стратегическое и операционное управление продажами
-
Разработка и реализация стратегии продаж по всем направлениям
-
Выполнение планов продаж в количественных и финансовых показателях
-
Управление ассортиментом и модельным рядом
-
Анализ рынка, конкурентов и ценовой политики
-
Планирование продаж с учётом поставок и складских остатков
2. Управление командой продаж
-
Формирование, развитие и мотивация команды продаж
-
Постановка задач и контроль выполнения KPI
-
Обучение менеджеров по продажам стандартам и техникам продаж
-
Проведение регулярных планёрок, коучинга и оценок эффективности
-
Формирование кадрового резерва и снижение текучести
3. Клиентский опыт и качество сервиса
-
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса (CSI, NPS)
-
Внедрение и контроль стандартов обслуживания автопроизводителя
-
Управление клиентским путём (от первого контакта до выдачи автомобиля)
-
Работа с жалобами, рекламациями и детракторами
-
Развитие культуры Customer First
4. Финансовый результат и маржинальность
-
Контроль доходности сделок и маржи
-
Управление скидочной политикой и спецпредложениями
-
Развитие дополнительных продаж (F&I, аксессуары, сервисные пакеты)
-
Оптимизация структуры продаж и затрат
-
Анализ P&L продажного блока
5. Взаимодействие с автопроизводителем и партнёрами
-
Выполнение стандартов и требований автопроизводителя (OEM)
-
Реализация программ, кампаний и акций производителя
-
Подготовка к аудитам и инспекциям
-
Работа с корпоративными и ключевыми клиентами
-
Участие в переговорах с партнёрами и банками (лизинг, кредитование)
6. Аналитика и отчетность
-
Анализ воронки продаж и конверсий
-
Контроль эффективности маркетинговых активностей
-
Подготовка регулярной отчетности для Генерального директора
-
Прогнозирование продаж и план-факт анализ
-
Использование CRM и DMS для управления продажами
Требования:
Профессиональные требования
-
Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг — преимущество)
-
Опыт работы в автоиндустрии не менее 5 лет
-
Опыт управления отделом продаж / продажами дилерского центра
-
Знание дилерской модели бизнеса
-
Опыт работы со стандартами автопроизводителей (Toyota, Lexus или аналогичных OEM)
Управленческие и личные компетенции
-
Сильные лидерские и управленческие навыки
-
Ориентация на результат и цифры
-
Навыки стратегического и операционного планирования
-
Высокие коммуникативные и переговорные способности
-
Умение мотивировать и развивать команду
-
Стрессоустойчивость и ответственность
Технические и аналитические навыки
-
Глубокое понимание KPI продаж (конверсия, средний чек, маржа)
-
Опыт работы с CRM, DMS, BI-инструментами
-
Уверенное владение Excel и аналитикой
-
Понимание финансовых показателей (выручка, валовая прибыль)
-
Навыки работы с отчетами автопроизводителя
КЛЮЧЕВЫЕ KPI
-
Выполнение плана продаж (шт. / выручка)
-
Валовая маржа и доходность
-
CSI / NPS
-
Конверсия воронки продаж
-
Доля дополнительных продаж (F&I, аксессуары)
-
Доля повторных и рекомендационных клиентов
