Специалист поддержки пользователей (почта)

Привет!

Мы - компания, которая только выходит в рынок, наш первый продукт был создан в декабре 2025 года. Работаем мы над созданием цифровой AI-площадки в сфере B2C по подписной модели. Наша цель создать удобный, доступный и эффективный сервис, который будет помогать людям решать их бытовые и рабочие задачи.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки пользователей, который поможет нам обрабатывать входящие запросы от пользователей. На данный момент мы получаем ~30 писем в сутки, однако планируем выйти на объём в 100 писем уже к концу февраля с последующим ростом и расширением команды.

Что нужно делать:

• Обрабатывать входящие запросы от клиентов на почту;
• Изучать продукт, помогать улучшать его для пользователей(советы/предложения);
• Улучшать заготовленные ответы, описывать регламент работы поддержки;
• Эскалировать баги в случае системных жалоб.

Будет бонусом:

• Опыт работы с ПК;
• Опыт работы руководителем поддержки или старшим смены;
• Желание в будущем стать руководителем поддержки в нашей компании.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ или СЗ;
• Формат работы: удаленный в РФ;
• Маленький заряженный на успех коллектив;
• Свободный график с условием выполнения поставленных KPI