Инженер технической поддержки третьей линии

Чем предстоит заниматься:

• Разрешение сложных инцидентов и выполнение запросов на изменения, которые эскалированы специалистами 1-й и 2-й линии локальной поддержки и централизованным ИТ;

• Глубокая техническая диагностика и решение проблем, связанных с:

  - Локальной сетевой инфраструктурой;

  - Локальными серверами и системами (физические и виртуальные.

• Взаимодействие с централизованным ИТ-департаментом;
• Четкая эскалация задач, требующих вмешательства центральных команд (например, проблемы с CRM, ERP, центральными серверами или сетевым магистральным оборудованием);
• Координация и контроль выполнения работ на месте силами сторонних подрядчиков или специалистов центрального ИТ;
• Участие во внедрении новых общекорпоративных ИТ-проектов и стандартов на локальном уровне;
• Ведение технической документации по локальной инфраструктуре;
• Участие в планировании и проведении модернизации локального серверного и сетевого оборудования;
• Участие в решении задач и инцидентов, критичных для работы компании, с фокусом на минимизацию простоя и ущерба для бизнеса.

Мы ожидаем от кандидата знаний:

• Опыт работы инженером технической поддержки 2-й/3-й линии от 3-х лет, предпочтительно в распределенной компании (холдинг, филиальная сеть);

• Критически важные hard skills:

  - Глубокие знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, диагностика);

  - Опыт администрирования Windows Server, Active Directory, групповых политик (GPO);

  - Навыки виртуализации (VMware vSphere / Microsoft Hyper-V);

  - Умение работать с системами Service Desk.

• Критически важные soft skills:

  - Системное и аналитическое мышление - для самостоятельного решения сложных задач;

  -Четкие коммуникативные навыки и клиентоориентированность — способность объяснять сложное простым языком как пользователям, так и руководителям бизнеса;

  - Умение работать на стыке между локальными запросами и централизованными правилами;

  - Проактивность и настойчивость при взаимодействии с центральными командами.

Мы предлагаем:

• Работа в крупной, стабильной компании. Трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, оплата больничных;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Поддержка на старте. Мы понимаем, как важно с первых дней погрузиться в бизнес-процессы и культуру компании. Поэтому вас ждет помощь закрепленного наставника;
• Возможности карьерного и профессионального роста. Обещаем динамичную работу — вы будете реализовывать интересные проекты и развивать работу функции;
• В компании много внутренних и внешних обучающих и других корпоративных мероприятий, в которых можно принимать участие;
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, пятница - сокращенный день.