улица Пирогова 5Ак8
В клинику UNIC — клинику эндокринологии, косметологии, гинекологии, дерматовенерологии требуется администратор ресепшен, который будет отвечать за комфорт пациентов и бесперебойную работу записи к врачам.
Задача:
Обеспечить стабильную загруженность врачей и высокий уровень сервиса на входе.
Обязанности:
• Встреча, регистрация и ориентирование пациентов в клинике.
• Запись пациентов к врачам, формирование удобного расписания, чтобы обеспечить 3–4 дня приёма в неделю для каждого специалиста.
• Работа с входящими обращениями и клиентской базой: звонки, WhatsApp, Telegram, соцсети, ответы на вопросы по услугам и ценам.
• Контроль посещаемости: напоминания о приёме, прозвон пациентов после процедур, возврат пациентов, которые не были в клинике 6–7 месяцев.
• Ведение карточек пациентов и пометок в CRM: нюансы общения, предпочтения, обратная связь.
• Ведение ежедневной статистики по обращениям, записям, повторным пациентам и «тёплым» клиентам.
• Дублирование контента сторис клиники в WhatsApp и Telegram (по готовым материалам).
Требования:
• Опыт работы от 2 лет на ресепшен, в продажах или клиентском сервисе, желательно в медицинской сфере.
• Уверенное деловое общение: устно и письменно, грамотная речь.
• Умение работать с клиентской базой и входящим трафиком, высокая внутренняя мотивация.
• Опыт работы с CRM и базовыми офисными программами, аккуратное ведение статистики.
• Ответственность, доброжелательность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в потоке обращений.
Условия:
• Работа с входящими обращениями, без холодных звонков.
• График: 2/2 (полная занятость на территории клиники).
• Оформление по договорённости.
• Стабильная заработная плата + премии за выполнение планов по записям.
• Возможность профессионального роста и развития в многопрофильной медицинской клинике.
Ключевые навыки:
• Деловое общение.
• Телефонные переговоры.
• Организаторские навыки и умение работать в режиме многозадачности.
• Работа с оргтехникой и CRM-системами.
• Клиентоориентированная коммуникация.
