Руководитель службы сопровождения клиентов и сервисных продаж

Сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» — 33 года на рынке, один из лидеров высокотехнологичной стоматологии с сильной корпоративной культурой.
Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать продажи через высокий уровень сервиса и управлять клиентским опытом как драйвером выручки.
В этой роли важно не только выполнение планов, но и развитие клиентской базы, рост повторных продаж и формирование сильной команды персональных менеджеров.

Чем вы будете заниматься:

1. Управление службой и процессами

• Управление воронкой продаж и загрузкой врачей через эффективную работу персональных менеджеров, развитие повторных обращений и увеличение LTV пациентов.

• Руководство командой до 30 персональных менеджеров: планирование, приоритеты, результат.

• Управление KPI: выручка, конверсия, средний чек, повторные продажи, LTV пациентов, показатели сервиса (NPS/CSI), эффективность команды.

• Анализ данных и управленческая отчетность (еженедельно / ежемесячно).

• Упрощение и автоматизация отчетности, снижение «ручного труда».

• Разработка и внедрение стандартов сервиса и продаж (SLA, скрипты, сценарии коммуникаций), обеспечивающих стабильный результат без «ручного управления».

2. Команда и люди

• Оценка сотрудников, ИПР, развитие сильных и рост потенциала команды.

• Системное развитие команды: обучение продажам через сервис, сопровождение сделок, работа с ценностью для пациента.

• Развитие системы мотивации, привязанной к выручке, качеству сервиса и командным результатам.

• Адаптация новых сотрудников и поддержание здорового, продуктивного климата.

3. Внутренние коммуникации и управление взаимоотношениями

• Партнерство с главными врачами клиник и ТОП-менеджментом.

• Развитие кросс-функционального взаимодействия и статуса службы внутри компании.

• Работа с конфликтами — спокойно, быстро и по делу.

4. Клиенты и лояльность

• Управление клиентским опытом как драйвером продаж.

• Увеличение повторных обращений и удержания пациентов.

• Развитие доверия и долгосрочных отношений.

• Работа со сложными ситуациями с сохранением клиента и выручки.

5. Развитие и изменения

• Анализ эффективности службы и запуск проектов по улучшению.

• Управление изменениями, которые реально повышают качество сервиса и вклад подразделения в бизнес.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы с длительным циклом сделки и/или повторными продажами (желательно в сфере услуг: медицина, фарма, финансы, премиум-ритейл).

• Опыт управления показателями выручки через команду (а не только сервисом).

• Опыт управления коммерческой или сервисной командой от 15+ человек.

• Практический опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов.

• Понимание принципов продаж через сервис и клиентский опыт (конверсия, LTV, NPS/CSI).

• Опыт работы с CRM и управленческой аналитикой (Битрикс — плюс).

• Уверенные навыки работы с Excel / Google Sheets.

• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, высокий уровень EQ.

• Ориентация на результат и качество сервиса.

Для кандидата, соответствующего описанному профилю, мы предлагаем:

• Работу в компании, максимально ориентированной на людей в высоко интеллектуальной среде. Поддержку и возможность реализации инициатив и профессиональных идей.

• Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса и продаж.

• Высокая степень автономии в принятии решений и построении процессов.

• Развитие и обучение за счет компании.
• Стабильность и устойчивость (более 30 лет клиники находятся по тем же адресам, заработная плата выплачивается точно в срок, выполняются все обязательства).
• Рабочее место в современном офисе в 5 мин. от метро площадь Ленина.
• Льготные условия на стоматологическое лечение по мировым стандартам для себя и членов семьи.