Nomapay — быстрорастущая финтех-компания. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы по работе с нашими сервисами и обеспечивать качественный клиентский опыт.
Обязанности
-
Прием, регистрация и обработка входящих запросов пользователей СЭД Nomapay в соответствии со стандартами обслуживания.
-
Консультирование по работе с сервисами и функциональностью.
-
Эскалация обращений в профильные подразделения при необходимости.
-
Контроль сроков и качества решения инцидентов.
-
Ведение отчетности по обращениям, выявленным проблемам и принятым мерам.
-
Участие в развитии базы знаний и улучшении клиентского пути.
Требования:
-
Опыт работы в службе поддержки / колл-центре / Helpdesk — желателен (от 1 года), но не обязателен.
-
Владение русским и казахским языками — обязательно.
-
Опыт работы в финтех-компаниях, банках, платежных сервисах — будет преимуществом.
-
Основы клиентского сервиса и понимание логики пользовательского пути.
-
Навыки деловой коммуникации (устной и письменной).
-
Владение офисными программами, Google Workspace, CRM-системами.
-
Понимание базовых ИТ-терминов, логики работы приложений, API (желательно).
-
Умение грамотно и вежливо коммуницировать.
-
Быстрая обучаемость и способность адаптироваться.
-
Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
-
Ответственность, дисциплина, умение работать в срок.
-
Способность быстро обрабатывать большой объем информации в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство (по ТК РК);
- Работа в перспективной отрасли финтех;
- Возможность карьерного и финансового роста;
- Дружная команда профессионалов;
- Комфортный офис в центре города
- Комфортная рабочая атмосфера.
Оставь отклик и мы обязательно рассмотрим твое резюме и вернемся с ответом!
