Замоскворецкая линия
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в рамках клиенского пути, обеспечивая плавный и удобный опыт взаимодействия;
- Собирать и фиксировать основные клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.) под руководством старшего сотрудника;
- Помогать в организации контроля за улучшением клиентского опыта в разных продуктовых направлениях, КП и каналах;
- Проводить мониторинг качества бизнес‑процессов, влияющих на клиентский опыт, и фиксировать отклонения;
- Участвовать в разработке и реализации небольших инициатив, направленных на оптимизацию клиентского пути;
- Содействовать внедрению практик клиент-центричности и сервис‑дизайна, обучаясь у более опытных коллег.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование в области социологии или менеджмента;
- Опыт работы по специальности от 6 месяцев;
- Знакомство с методологией построения CJ M, основами дизайн‑мышления и принципами CX/UX при создании продуктов;
- Понимание основных методов качественных и количественных исследований (опросы, интервью, аналитика данных);
- Знание ключевых показателей и базовое представление о формировании клиентоцентричных стратегий;
- Умение собирать, структурировать и интерпретировать данные в разных разрезах под руководством старшего специалиста.
Что мы предлагаем:
-
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-
Срочный трудовой договор (декретная ставка);
-
Удаленный формат работы или гибридный;
-
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
