Сервис-менеджер

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее. Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям, активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!

Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте;
• Работа со сделками в CRM-системе Битрикс24;
• Координация отправок товара клиентам и контроль получения товара;
• Оформление и контроль заявок в службе доставки (СДЭК и другие);
• Взаимодействие со складом и другими отделами компании;
• Рассмотрение обращений по браку товаров и принятие решений по дальнейшим действиям с продукцией;
• Ответы на вопросы,отзывы, комментарии покупателей на маркетплейсах ;
• Реагирование на отзывы и вопросы клиентов в соответствии с регламентом компании;
• Пополнение и актуализация базы ответов клиентов;

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе (письменная коммуникация )от 1 года;
  Опыт работы с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах от 6 месяцев ;
• Умение анализировать информацию , предлагать решения для улучшения клиентского сервиса ;
• Высокий уровень стрессоустойчивости ,мотивация на результат;
• Готовность быть на связи и оперативно реагировать даже в нерабочее время

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Компенсация за удаленную работу;
• Загрузка - полная в течение дня;
• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Удаленный формат работы ,часовой пояс-Москва;