Сервисный инженер (техническая поддержка продукции)

Вакансия: Сервисный инженер (техническая поддержка продукции)

Мы предлагаем работу в компании — лидере по поставкам канатов и запчастей для промышленного оборудования. Ищем специалиста с опытом в технической поддержке для оперативного решения задач клиентов.

Мы ценим время кандидатов и своё. Поэтому первым шагом мы просим заполнить короткий опросник (не более 2 минут). Только после этого отклик будет рассмотрен.

Обязанности:

• Сервисное сопровождение клиентов: консультирование по техническим вопросам эксплуатации и использования продукции (канаты для бурения, горно-шахтного оборудования, экскаваторов, портовых кранов и запчастей для бурового оборудования);
• Проведение опытно-промысловых испытаний продукции на объектах Заказчика (включая выезды на места эксплуатации для анализа и тестирования);
• Отработка рекламаций от Заказчиков:
  • анализ содержания рекламации, техническая экспертиза партии продукции, анализ причин возможного «брака»;
  • практическое исследование проблемы, подготовка технического заключения, выдача обоснований и рекомендаций Заказчику (совместно с Менеджером по продажам);
  • письменные ответы и оперативные выезды на место для разрешения вопросов;
• Сбор, систематизация и анализ данных по наработке продукции, условиям эксплуатации, ходимости и качеству; подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения продукции и партнерств;
• Мониторинг эксплуатационных характеристик продукции в течение срока ее использования; подготовка статистики и заключений для руководства;
• Работа с технической документацией для получения сертификации: взаимодействие с лабораториями и сертификатными компаниями, разработка документов, получение сертификатов соответствия;
• Консультирование Менеджеров по продажам по техническим характеристикам продукции, преимуществам и возможным рискам эксплуатации;
• Участие в переговорах с заводом-изготовителем (совместно с Менеджером по продажам или руководством, при необходимости);
• Налаживание и поддержание связей с клиентами (механиками, главными инженерами и техническими специалистами) для оперативного решения вопросов и рекламаций;
• Соблюдение регламентов компании по решению задач, взаимодействию с партнерами и ведению отчетности.

Требования:

• Опыт практической работы техническим специалистом в отраслях тяжелого оборудования (бурение, добыча, строительство, портовые операции или аналогичные) — от 5 лет;
• Обязательный опыт в должности механика или сервисного инженера на производстве;
• Опыт работы с канатами и запчастями для бурового оборудования (преимущество);
• Знание основ технологий работы с тяжелым оборудованием в добывающих, буровых или строительных отраслях;
• Знание принципов работы буровых установок, экскаваторов, портовых кранов и подобного оборудования (назначение, режимы, правила эксплуатации, характеристики, конструктивные особенности, нормы ремонта);
• Знание регламентирующих актов для буровых установок и тяжелого оборудования; готовность анализировать регламенты Заказчика;
• Умение анализировать техническую документацию, делать выводы и составлять рекомендации;
• Навык разработки договоров на ОПИ (опытно-промысловые испытания);
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
• Способность быстро разбираться в проблемах и находить конструктивные решения в нестандартных ситуациях;
• Высшее или средне-техническое образование (профильная сертификация — преимущество);
• Уверенное владение ПК и Microsoft Office (навыки анализа данных в Excel — преимущество);
• Системность, самоорганизованность и упорядоченность;
• Знание английского языка (Intermediate+, для работы с зарубежными партнерами — преимущество);
• Готовность к командировкам по России.

Условия:

• Работа в активно развивающейся компании с фокусом на промышленные поставки;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста (до руководителя подразделения или направления);
• Полное оформление по ТК РФ;
• Удобный график: понедельник-четверг 9:00–18:00, пятница до 17:00;
• Нематериальные бонусы и социальная поддержка в корпоративной культуре;
• Офис: м. Юго-Западная, Ленинский проспект, БЦ «Park Place Moscow» (пешком от метро 10 минут);
• Полный рабочий день в современном офисе; компенсация командировочных расходов и корпоративная связь.