Что нужно делать:
- Постоянно мониторить отзывы о компании на площадках вроде TrustPilot, профильных форумах, соцсетях, сайтах-отзовиках и других источниках;
- Работать с отзывами: выявлять негатив, корректно реагировать или эскалировать кейсы внутри команды;
- Глубоко и системно погружаться в экосистему отзывных и ORM / SERM-сервисов — не формально присутствовать, а детально разбираться, как работают площадки изнутри;
- Прокачивать каждую площадку до максимально возможного уровня: использовать все доступные инструменты, механики и настройки, включая расширенные и платные функции;
- Разбираться в платных тарифах сервисов: понимать, какие возможности они дают, когда и зачем их имеет смысл использовать;
- Не просто отвечать на отзывы, а управлять репутацией на уровне платформы (видимость, доверие, приоритеты, сигналы для алгоритмов);
- Искать и фиксировать фейковые домены, поддельные страницы, розыгрыши и другие попытки скама от лица компании;
- Передавать информацию для дальнейших действий (жалобы, блокировки, удаление контента, оповещение пользователей);
- Анализировать репутационные риски и тенденции;
- Составлять короткие, но содержательные отчёты по проделанной работе и текущему состоянию репутации.
Что важно:
- Готовность глубоко разбираться и полностью погружаться в сервисы, а не работать поверхностно;
- Умение самостоятельно изучать платформы, инструменты и их ограничения;
- Понимание, что ORM / SERM — это не только ответы на отзывы, а работа с инфраструктурой и логикой площадок;
- Внимательность, аналитическое мышление и системный подход;
- Грамотная письменная речь и корректная коммуникация;
- Понимание различий между ORM, SERM и PM и их задач;
- Опыт в ORM / SERM / модерации будет большим плюсом.
Условия:
- Оплата: 60.000 рублей;
- Формат работы: удалённо, гибкий график;
- Возможность роста и развития внутри направления управления репутацией и брендом.
