Саппорт L1, сотрудник службы поддержки (24/7), удаленно.
О компании
Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов.
Для усиления направления клиентской поддержки мы ищем инженера L1 поддержки (24/7), который станет первым звеном коммуникации с пользователями и будет помогать в решении стандартных запросов и инцидентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
Что вы будете делать
-
Принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему.
-
Консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса.
-
Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в системе поддержки.
-
Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.
-
Эскалировать сложные обращения инженерам L2 с корректным описанием проблемы.
-
Следить за сроками обработки и соблюдением SLA.
-
Вести историю обращений и актуализировать базу знаний компании.
-
Общаться с пользователями вежливо, ясно и оперативно.
Что требуется
-
Опыт работы в технической поддержке (L1) или смежной роли - минимум 1 год обязательно.
-
Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги).
-
Базовое понимание работы веб-сервисов и API.
-
Навыки поиска информации, анализа логов и инструкций.
-
Внимательность к деталям и клиенториентированный подход.
-
Готовность работать по гибкому графику (дневные и ночные смены).
Будет плюсом
-
Опыт работы в IT, финтехе или с платежными системами.
-
Знакомство с Confluence, Grafana или другими инструментами мониторинга.
-
Английский язык на уровне B2.
Условия работы
-
Удалённый формат, 12-часовые смены (день/ночь).
-
Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.
-
Возможность профессионального роста до L2 уровня и обучения внутри компании.
