Специалист отдела удержания

Обязанности:

• Удержание клиентов от расторжения договора

• Общение с клиентами и урегулирование спорных вопросов

• Ведение базы претензий

• Подготовка официальных ответов на претензии

• Прием, регистрация и обработка претензий (Ведение отчетности в Excel)

Требования:

• опыт работы менеджер/специалист по работе с претензионными обращениями
• опыт работы с возражениями и претензионными клиентами
• Уверенный пользователь ПК
• Высокая скорость печати
• Грамотная речь (устная и письменная), четкая дикция
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, исполнительность.

Условия:

• Первые 3 месяца в офисе. Далее возможен переход на гибридный или полностью удаленный формат.

• Развитие до специалиста по работе со сложными обращениями, прохождение ВКР, перспективы руководящей должности и ведущего специалиста.