Анненский проезд 7с1
Кто мы?
«Экоторг» — лидер по производству и реализации природных материалов для благоустройства, ландшафтного дизайна и озеленения в РФ. У нас собственная производственная база, широкая география (склады в Москве, СПб, Новосибирске, Краснодаре и др.) и амбициозные планы по расширению. Мы не стоим на месте: растем, выходим на новые рынки и непрерывно развиваем ассортимент.
Ключевая цель:
Системное повышение качества работы отдела продаж (МСК и НСК) через контроль, анализ ошибок, обучение сотрудников и устранение корневых причин проблем.
Основные задачи и обязанности:
1. Контроль качества работы отдела продаж:
-
Планирование и проведение регулярных проверок (звонки, чаты, переписка, CRM-карточки) для менеджеров B2C/B2B/Опт и операторов колл-центра.
-
Оценка по утвержденным чек-листам, фиксация критичных и некритичных ошибок.
-
Контроль соблюдения регламентов: персональная ответственность за клиента, правила работы в CRM (статусы, задачи, заполнение), качество коммуникации и обещаний.
-
Проведение повторных проверок для контроля устранения замечаний.
2. Постановка задач и контроль их исполнения:
-
Формирование и постановка конкретных корректирующих задач сотрудникам ОП.
-
Контроль сроков выполнения, анализ причин просрочек и повторяющихся проблем.
-
Эскалация системных проблем и предложение решений руководителю.
3. Организация обучения и адаптации:
-
Проведение полного цикла адаптации новых менеджеров продаж по стандартной 10-дневной программе (модули: сайты, продукт, склады, условия и сервисы).
-
Проведение регулярных обучающих занятий и обучений по выявленным дефицитам для действующих сотрудников.
-
Контроль знаний через тесты, практические задания, ролевые игры и аттестации.
-
Поддержание актуальности базы знаний и обучающих материалов (скрипты, шаблоны, стандарты).
4. Аналитика и отчетность:
-
Выявление системных проблем, корневых причин ошибок и подготовка аналитических отчетов.
-
Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по качеству, динамике, трендам и эффективности обучения.
-
Мониторинг конкурентов и подготовка предложений по улучшению аргументации и стандартов.
Требования к кандидату:
Обязательные:
-
Опыт работы в отделе продаж, контроле качества (ОКК) или обучении в сфере продаж (B2B/B2C) от 1 года.
-
Отличное знание процесса продаж и циклов работы с клиентом.
-
Умение анализировать данные, выявлять закономерности и системные проблемы.
-
Опыт разработки и проведения обучающих мероприятий, тренировок.
-
Навыки конструктивной обратной связи и постановки задач.
-
Внимательность к деталям, структурированность, нацеленность на результат.
-
Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.
Желательные:
-
Опыт работы в роли наставника, тренера в отделе продаж.
-
Знание основ логистики (склады, доставка).
Условия:
-
Формат работы: Офис м. Марьина Роща
-
График: Полный день, 5/2 (гибкое начало дня)
-
Официальное оформление по ТК РФ.
-
Заработная плата: обсуждается по итогам собеседования.
-
KPI и отчетность: в соответствии с регламентом ОКК, утверждаются руководителем.
Мы предлагаем:
-
Возможность напрямую влиять на эффективность и результаты ключевого отдела компании.
-
Системную работу с утвержденными регламентами, чек-листами и программами.
-
Самостоятельность в планировании контроля и обучения в рамках поставленных целей.
-
Работу в стабильной компании.
Отклик:
Если вы ориентированы на процессы, любите анализировать, обучать и видеть, как благодаря вашей работе растут показатели команды, — присылайте свое резюме. В сопроводительном письме кратко опишите, какой опыт из вашей практики наиболее релевантный для задач, описанных в данной вакансии.
