Дербеневская набережная 11
О нас:
Московская бизнес академия - ведущее образовательное учреждение в области бизнеса, предлагающее широкий спектр программ для профессионального и личностного развития.
Наша команда состоит из высококвалифицированных экспертов, готовых делиться своими знаниями и идеями, чтобы создать уникальный образовательный опыт.
Мы ищем не просто исполнителя, а специалиста по клиентскому опыту, который превратит потенциально негативный момент (возврат товара) в повод для укрепления лояльности :)
Обязанности:
1. Обработка заявок на возврат:
-
прием и регистрация запросов;
-
проверка оснований для возврата;
-
выявление причин, вариантов удержания, согласование условий.
2. Удержание клиента при возврате:
-
персональные предложения;
-
эмоциональная поддержка;
-
альтернативные решения;
-
обратная связь.
3. Анализ и отчетность:
-
сбор данных: частота возвратов по категориям и причинам;
-
подготовка отчетов для Руководства с рекомендациями по снижению возвратов.
4. Оптимизация процессов:
-
разработка регламентов для сотрудников;
-
обучение персонала: навыки переговоров, работа с возражениями и др.
5. Работа с репутацией:
-
обработка негативных отзывов;
-
программы лояльности для клиентов, которые отказались от возврата после переговоров.
6. Работа с отчисленными студентами: их доведение до выпуска
Требования:
-
успешный опыт работы на данной позиции от 1 года;
-
умение работать в CRM системах (у нас amo);
-
аналитическое мышление (работа с данными);
-
умение вести переговоры и разрешать конфликты.
-
ориентация на результат.
Что мы предлагаем:
-
оформление с первого рабочего дня по СМЗ или ИП, а также удобный график работы - 5/2 с 10:00 до 19:00 (после испытательного срока гибридный формат работы), пятница - сокращенный рабочий день на 1 час;
-
возможность бесплатного обучения на наших программах. Мы всегда поддерживаем желание расти и развиваться;
-
социальный пакет (ДМС после 6 мес. работы в нашей команде);
-
KPI за выполнение показателей работы сотрудника;
-
дружелюбный коллектив и приятная атмосфера.
Если Вы готовы стать частью команды, которая меняет отношение к возвратам, превращая их в возможности для роста — мы ждем именно Вас! :)
