Ленинградский проспект 80к17
О компании:
Мы — официальный дистрибьютор ведущих брендов смартфонов Vivo и iQOO в России. Компания активно развивается на рынке, и мы ищем в команду ответственного специалиста, который возьмёт на себя полный цикл управления возвратными потоками.
Основные обязанности:
Полный цикл работы с возвратами и рекламациями (преимущественно смартфоны двух брендов vivo и iQOO):
Обработка входящих заявок со всех каналов: маркетплейсы (WB, Ozon, Yandex Market), дистрибьюторы и конечные покупатели (через заявки от СЦ).
Анализ причин, проверка правомерности и принятие решений (согласование/отказ/замена товара) на основе договоров, правил площадок и законодательства.
Коммуникация с партнёрами и клиентами по спорным вопросам, подготовка мотивированных ответов.
Логистика, учёт и складская работа с возвратным товаром:
Организация приёмки товара с ПВЗ, от транспортных компаний.
Проверка количества, комплектности и состояния. Фиксация расхождений.
Организация временного хранения, обеспечение сохранности и точного учёта ТМЦ на всех этапах.
Ведение детальной базы данных по IMEI/SN с историей перемещений.
Координация передачи товара на диагностику в сервисный центр (СЦ) и определение дальнейшей судьбы товара (вместе с руководителем склада):
Организация первичного осмотра, подготовки ТМЦ и передачи на диагностику в СЦ.
Принятие итогового решения по каждой единице: восстановление, ремонт, утилизация или возврат партнёру.
Организация предпродажной подготовки (приведение в надлежащий вид, упаковка).
Документооборот, отчётность и взаимодействие со смежными отделами:
Ведение детального учёта всех операций в Excel/Google Таблицах и во внутренней CRM.
Подготовка и систематизация документов (акты, претензии, заключения СЦ).
Формирование регулярных отчётов по возвратам для руководства.
Координация с внутренними отделами (продажи, юрист, склад, бухгалтерия, закупки) и внешними контрагентами (маркетплейсы, дистрибьюторы, СЦ) по вопросам возвратов.
Требования:
Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon) или с возвратами/рекламациями от 1 года, желательно в сфере электроники/смартфонов.
Знание правил и регламентов обработки возвратов.
Уверенное использование Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).
Внимательность к деталям, аккуратность и системный подход к работе с документами и материальными ценностями.
Готовность к операционной работе и умение выстраивать процессы.
Навыки деловой переписки.
Знание языков: русский, приветствуется знание английского или китайского.
Опыт работы с возвратами в B2B-сегменте (дистрибьюторы, розничные сети) и понимание основ Закона о защите прав потребителей будет значительным преимуществом.
Условия:
Работа в офисе в 7-10 минутах от метро Сокол, г. Москва;
Работа в дружном коллективе в динамичной иностранной компании.
График работы 5/2, с 9 до 18; СБ,ВС и праздничные дни - выходные (согласно производственному календарю).
Официальное устройство по ТК РФ с первого дня, стабильная белая заработная плата (фиксирвоанный оклад + бонусы по KPI);
Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока.
