Старший менеджер в контактный центр

Дата размещения вакансии: 17.02.2026

Работодатель: ЮК Заря

Уровень зарплаты:

от 75000 до 100000 RUR

Город:

Самара
Московское шоссе 4А

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Контроль выхода/ухода сотрудников на рабочие смены
Контроль активности группы в течение рабочей смены
Разбор обратной связи от отдела контроля качества
Стажировка и адаптация новых сотрудников
Обработка новых заявок – от 2 шт. в рабочий час и более
Составление отчетности
Подготовка стажеров к аттестации
Согласование графика КЦ на месяц с РКЦ и Помощником РКЦ
Прослушка дополнительно не менее 3 лидов на каждого сотрудника группы, обратная связь с разбором
Ежедневный контроль по группам: Количество лидов, кол-во звонков и время в разговоре каждого МКЦ, поощрение за номинации дня
Стажировка и адаптация новых сотрудников

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в контакт-центре (ChatApp) или сфере продаж;
Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях;
Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в продающих контакт-центрах в чатах (ChatApp, Wazzap, открытые линии Битрикс и пр.) или в сфере продаж;
Опыт подготовки/ отправки рекламных рассылок по текущей базе клиентов с целью проведения по воронке лида.
Опыт по увеличение ключевых показателей по каналу связи с клиентом "Чаты".
Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта;
Умение работать с CRM-системами.

Условия:

Откликнуться