О компании
Birmarket — ведущая платформа электронной коммерции Азербайджана, обеспечивающая тысячи клиентов ежедневно удобным и безопасным онлайн-шопингом. Уже более 5 лет мы успешно работаем как крупный маркетплейс, и наша стремительно растущая база клиентов и партнёров укрепляет позиции лидера рынка. Сегодня в команде более 1500 сотрудников, которые каждый день делают онлайн-покупки проще и эффективнее, обеспечивая высокий уровень сервиса.
Работа у нас — это возможности профессионального развития, карьерного роста, баланс между работой и личной жизнью, а также комфортные и современные условия труда.
О позиции
Мы ищем руководителя CVM-направления, который возьмет на себя полную ответственность за управление ценностью клиента на протяжении всего жизненного цикла в Birmarket. Ключевая задача — увеличение GMV за счет повышения удержания, частоты покупок, кросс-продаж и персонализации.
Что предстоит делать
-
Разрабатывать и внедрять CVM-стратегию для роста GMV, удержания и частоты покупок.
-
Руководить кросс-функциональными командами (CVM, аналитика, продукт, маркетинг).
-
Создавать и масштабировать системы сегментации, рекомендаций, а также модели для прогнозирования оттока и кросс-продаж.
-
Запускать и оптимизировать персонализированные customer-пути по всей воронке.
-
Развивать направления кросс-продаж, апселлинга и геймификации для вовлечения клиентов.
-
Внедрять культуру экспериментов (A/B-тесты) и персонализацию коммуникаций.
-
Тесно взаимодействовать с командами продукта, Data Science, маркетинга и лояльности.
-
Отвечать за ключевые метрики: рост GMV, удержание, отток, частоту покупок и ROI CVM-инициатив.
Требования
-
Опыт работы от 5 лет в области CVM, CRM, лояльности или клиентской аналитики в e-commerce, маркетплейсах или digital-платформах.
-
Глубокое понимание поведения клиентов и факторов, влияющих на покупки в e-commerce.
-
Сильная аналитическая база: опыт в сегментации клиентов, работе с рекомендательными системами, поведенческом и прогнозном моделировании, принятии решений на основе данных.
-
Опыт руководства несколькими командами в agile-среде.
-
Способность эффективно работать на стыке данных, продукта и коммерческой стратегии.
-
Развитые лидерские, коммуникативные навыки и навыки управления стейкхолдерами.
-
Свободное владение английским языком.
Знание азербайджанского и/или русского языка будет преимуществом.
Условия работы
-
Современные процессы и сильная продуктовая команда.
-
Возможность развиваться на стыке данных, продукта и технологий.
-
Работа над системами, которые влияют на опыт миллионов пользователей.
-
Оформление: ИП.
-
Покрытие до 10% налогов.
-
Формат работы: гибрид / дистанционная.
