улица Корнеева 6
Мы — «Гранти-Мед», сеть клиник с 20-летней историей.
Наш call-центр — это «лицо» и «голос» компании для тысяч пациентов.
Сейчас мы на пороге цифровизации, и нам нужен не менеджер, а лидер-внедренец.
Суть вашей миссии: Взять под контроль команду из 12 человек и совершить технологический прорыв: внедрить IP-телефонию, отточить онлайн-запись и запустить CRM. Вы не будете просто слушать звонки — вы построите сервис будущего, которым будете гордиться.
Ваша ключевая цель:
Обеспечить безупречный сервис на «передовой» общения с пациентами и лично провести модернизацию отдела цифровую в то числе: усовершенствовать систему CRM и отточить онлайн-запись. Вы будете не только управлять, но и создавать новые эффективные процессы.
Ваши задачи и проекты:
- Оперативное управление командой контакт-центра (12 человек): распределение задач, контроль, мотивация.
- Анализ и оптимизация процесса онлайн-записи для максимального удобства пациентов.
- Участие во внедрении и адаптации CRM-системы под задачи клиники.
- Контроль качества работы операторов (аудит звонков, разработка скриптов, обучение).
- Взаимодействие со страховыми компаниями и другими подразделениями клиники для улучшения сервиса.
- Анализ ключевых метрик (KPI) и формирование отчетности.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы от 1 года на позиции супервайзера, старшего оператора или руководителя в сфере клиентского сервиса (call-центр, retail, услуги).
- Готовность и интерес к технологиям: понимание основ работы CRM, IP-телефонии, онлайн-сервисов. Опыт внедрения — большое преимущество.
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки: умение обучать, мотивировать и сплачивать команду.
- Системное мышление, ориентация на результат и клиентский сервис.
- Аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, делать выводы.
- Грамотная речь, ответственность.
- Опыт в медицинском call-центре или со страховыми компаниями будет серьезным плюсом.
Что мы предлагаем:
- Карьерный старт в роли создателя: Реальный проект по digital-трансформации ключевого отдела с поддержкой руководства. Этот опыт станет ценным активом в вашем резюме.
- Стабильность и развитие: Работа в надежной компании с 20-летней историей, которая сейчас активно растет и меняется.
- Справедливую мотивацию: Официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата 2 раза в месяц (оклад + KPI).
- Заботу о здоровье вас и вашей семьи:
- Полное льготное медицинское обслуживание в наших клиниках для вас, супруга и детей и родителей.
- ДМС по стоматологии для сотрудника.
- Комфортные условия: Удобный график 5/2, работа в современном офисе рядом с метро "Кировский завод».
Если вы видите в этой вакансии вызов и возможность проявить себя — нам с вами по пути!
В своем отклике, пожалуйста, укажите:
Какой ваш главный успех в управлении командой или процессе? (2-3 предложения).
Готовы ли вы лично погрузиться в технические задачи по настройке новых систем?
Это поможет нам начать содержательный диалог сразу.
Ждем ваше резюме!
