Как вы будете влиять на результат 🛠
• Оперативно отвечать на обращения клиентов через социальные сети (Instagram, Facebook, TikTok, X/Twitter, LinkedIn), а также по email и в live-чате, соблюдая единый tone of voice бренда и высокий уровень качества поддержки
• Мониторить комментарии, личные сообщения, упоминания и отзывы; давать корректные разъяснения, деэскалировать негативные ситуации и передавать чувствительные кейсы согласно внутренним регламентам
• Взаимодействовать с внутренними командами (Customer Support, Marketing, Product, Sales, Tech) для решения сложных вопросов, а также эскалации багов и инцидентов
• Проактивно возвращаться к клиентам в тредах и личных сообщениях, чтобы подтвердить решение проблемы и повысить уровень удовлетворённости
• Анализировать и расследовать обращения: собирать контекст, воспроизводить базовые проблемы и передавать чёткие сводки в соответствующие команды
Подойдёте, если у вас есть 🪄
• Опыт работы в финтехе (forex / crypto)
• Опыт SMM-поддержки или SMM-менеджмента — большой плюс
• От 1 года опыта онлайн-поддержки клиентов
• Отличный письменный и устный английский язык
• Развитые коммуникативные и межличностные навыки
• Умение работать со стрессовыми ситуациями
• Опыт работы с CRM-системами, инструментами и базами данных службы поддержки
Условия работы
• Сменный график 2/2
Мы предлагаем
• 100% удалённую работу из любой точки мира
• Конкурентную заработную плату в зависимости от опыта
• Работу в международной кросс-функциональной команде с востребованным и сложным продуктом
• Квартальные бонусы по результатам работы
• Медицинскую страховку после испытательного срока
• Дополнительные больничные каждые 6 месяцев
• Подарки ко дню рождения
