Менеджер по работе с клиентами/Сервис менеджер/online менеджер
Capparel.21est - Российский бренд одежды, в основу которого легли деконструкция и трансформации. Каждое изделие в коллекциях отражает уникальность мышления дизайнера и основательницы бренда Оксаны Сутягой и имеет свою аутентичность.
Наш бренд растет, и мы ищем сотрудников, ориентированных на долгосрочное сотрудничество и совместный рост.
Приглашаем к нам в команду менеджера по работе с клиентами, который заинтересован в качестве сервиса, готов работать с сильным продуктом и расти вместе с компанией!
Мы предлагаем:
⁃ Работа на стороне работодателя в офисе/новом пространстве бренда;
⁃ Фиксированный оклад + бонусы за продажи;
⁃ Гибкий график работы 2/2;
⁃ Корпоративные скидки на продукцию бренда, подарки, сертификаты к праздникам;
⁃ Работа в классной команде, с людьми, которые любят свою работу.
Какие задачи предстоит брать на себя:
⁃ Обработка входящих обращений клиентов через социальные сети, мессенджеры, по телефону и электронной почте;
⁃ Выявление потребностей клиента, консультация по ассортименту, помощь в подборе модели и размера;
⁃ Приём и обработка поступающих заказов интернет-магазина, контроль и отслеживание посылок до момента вручения покупателю, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции;
⁃ Работа с претензиями и обратной связью клиентов: оперативное реагирование, участие в решении спорных ситуаций;
⁃ Ведение wish-листа, оповещение клиентов о поступлении товара;
⁃ Соблюдение стандартов клиентского сервиса, поддержание высокого уровня клиентского опыта;
⁃ Взаимодействие с транспортными компаниями;
⁃ Взаимодействие с разными складами и офлайн точками продаж бренда;
⁃ Ежедневная отчетность.
Если у тебя есть:
⁃ Грамотная устная и письменная речь;
⁃ Высокий уровень эмпатии и любовь к людям;
⁃ Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (преимущественно в сфере fashion, beauty, обуви, аксессуаров);
⁃ Опыт работы в 1С, RetailCRM – желательно;
⁃ Умение расставлять приоритеты между задачами в течение дня;
⁃ Интерес к миру fashion, желание расти и развиваться в этой сфере;
⁃ Ответственность, инициативность, умение работать в команде;
Готовность выполнить тестовое задание. До встречи!
