Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Координация и управление блоком контактного центра;
• Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач;
• Составление отчетности;
• Планирование и анализ работы контактного центра;
• Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра;
• Подбор, развитие и адаптация сотрудников;
• Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики;
• Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ;
• Командообразование.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт на руководящей должности;
• Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
• Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии;
• Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;
• Навыки тактического управления продажами;
• Умение работать с личной мотивацией сотрудников;
• Управленческие и организационные навыки, лидерские качества.

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы;
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов.

  Бонусы:

• Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
• Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
• Скидка на медицинские анализы для сотрудников 40%, + бонусы , которые можно подарить родственникам.