Специалист технической поддержки

О компании:
Мы развиваем CRM/ATS‑платформу для автоматизации рекрутинга, которая помогает HR‑командам закрывать вакансии быстрее, прозрачнее и без лишней рутины. Наши клиенты — HR‑директора, руководители подбора и собственники растущего бизнеса.

Обязанности:

• Консультирование клиентов и техническая поддержка по работе с сервисом FriendWork (Tелефон, E-mail, чаты, мессенджеры, почта и другие программы).
• Решение технических проблем клиентов при взаимодействии с IT-отделом компании.
• Составление технической документации.
• Проведение обучений по работе в сервисе для пользователей.
• Сбор информации от пользователей по техническим проблемам.
• Воспроизведение технических проблем перед передачей их в отдел тестирования.
• Заведение и описание задач по техническим проблемам в трекинговой платформе Jira.
• Отслеживание статуса задач.
• Взаимодействие со смежными отделами для решения вопросов клиентов.
• Информирование клиентов о статусах задач.
• Поддержка сотрудников компании по вопросам, связанным с сервисом.
• Составление отчетности по результатам работы за период.
• Участие в планировании спринтов.

Требования к кандидату:

Опыт и знания:

• Опыт работы от 1 года в техподдержке в сфере IT.
• Базовые знания ОС семейства Windows и основных приложений.
• Средний уровень владения MS Excel / Google таблицы.
• Навык работы с инструментами разработчика (DevTools).
• Опыт работы с REST API.
• Знание формата JSON.
• Навык работы с панелью разработчика (DevTools).
• Навык работы с программами учета логов.
• Опыт работы в ITSM системах.
• Опыт работы в трекинговых IT-системах.

Навыки и личные качества:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Многозадачность.
• Стрессоустойчивость.
• Клиентоориентированность.
• Умение работать в команде.
• Готовность учиться новому.

Будет плюсом:

• Опыт работы с юридическими лицами.
• Опыт поддержки через чаты и мессенджеры.

Условия:

• Удаленный формат работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК.
• Оформление: самозанятость или ИП на выбор.
• Уровень заработной платы по результатам собеседования.
• Работа в стабильной IT-компаний - работающей на рынке более 12 лет.
• Интересная работа в сфере IT.
• Качественный уровень коммуникации в коллективе.